Рекомендации об оказании услуг потребителям

Рекомендации об оказании услуг потребителям при сопровождении сделок на первичном рынке недвижимости

По результатам работы общественной приемной НП «СПН» на выставке «Жилищный проект» в результате общения с гражданами — потребителями риэлтерских услуг было установлено следующее.

В большинстве случаев при обращениях граждан в агентства недвижимости, осуществляющих деятельность по рекламе строящихся объектов недвижимости (на основании агентских договоров с застройщиками либо инвесторами) клиент сталкивается с ситуацией, что в агентстве недвижимости не имеется разрешительной документации, подтверждающей право застройщика на строительство объекта недвижимости (разрешение на строительство, договор аренды земельного участка и пр.). Перечень документов, который предоставляется для изучения потенциальному приобретателю недвижимости ограничивается в большинстве своем договором, оформляющим отношения агентства недвижимости с застройщиком (инвестором), а также проектом договора долевого участия в строительстве (договора инвестирования, предварительного договора купли-продажи и пр.), то есть документа, который должен оформлять отношения дольщика с застройщиком (инвестором). При этом, сотрудники агентств чаще всего не способны ответить на интересующие клиента вопросы, связанные с условиями предлагаемого к заключению договора с застройщиком (инвестором). Очевидно это вызвано отсутствием специальных познаний в области соответствующих отраслей права. При этом клиент вынужден тратить время на обращение в агентство, и переговоры с сотрудниками, которые чаще всего не дают необходимого результата и клиент вынужден обращаться за получением необходимой информации непосредственно к застройщику (инвестору).

При оказании услуг при приобретении недвижимости на первичном рынке рекомендуется при заключении договора с застройщиком получить у последнего копии разрешительной документации на объект строительства, проект договора с дольщиком и всех дополнительных приложений к нему, получить консультацию у юриста относительно используемых договоров, оформляющих отношения с дольщиками на предмет возможных рисков дольщика при заключении подобного договора, уточнить у застройщика относительно возможности внесения в договор корректив.

При этом, достаточно часто агентства заключают договоры не напрямую с застройщиками (имеющими разрешение на строительство), а с так называемыми инвесторами, то есть партнерами застройщиков, выполняющими для застройщика определенные работы, в качестве оплаты за которые такой инвестор получает по завершении строительства часть объектов недвижимости (квартир, нежилых помещений). В данном случае дело обстоит гораздо сложнее и в дополнение к указанным выше документам, специалисты агентства должны иметь договор между застройщиком и инвестором (копию) и, в качестве обязательного приложения к нему список помещений (квартирография), подлежащих передаче инвестору по завершении строительства объекта и ввода его в эксплуатацию.

Пример: при обращении в общественную приемную по защите прав потребителей ПН «СПН» клиентом были представлены документы, предлагаемые для подписания агентством недвижимости для приобретения квартиры на первичном рынке. В перечень документов входили: договор уступки прав требования (цессии) по договору долевого участия в строительстве, соглашение о расторжении договора уступки прав требования, акт зачета встречных однородных требований, соглашение об уступке прав требования по соглашению о расторжении договора об уступке прав требования. При этом, сотрудники агентства, в которое обратился клиент не смогли дать пояснений относительно того, почему для оформления отношений с застройщиком необходимо подписывать указанные выше документы и какие правовые последствия они влекут.